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FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Retrouvez dans notre foire aux questions les informations les plus fréquemment demandées.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre préoccupation ? N'hésitez pas à contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous renseigner.
Si je commande à distance, comment faire pour mes mesures ?
Notre point d’attention : que votre costume vous aille comme un gant.
Nous vendons par correspondance depuis 40 ans. Nous sommes donc spécialisés dans la prise de mesures à distance.
Dès réception de votre commande, notre atelier prend contact avec vous.
Laissez-vous guider : vous êtes entre des mains expertes.
Où puis-je essayer les robes ?
Vous retrouverez toutes nos collections dans nos boutiques partenaires de Paris, Lyon et Marseille. Retrouvez leurs coordonnées et horaires sur notre page dédiée.
Vous pouvez également prendre rendez-vous dans notre Showroom L'Artisan Costumier de Feyzin (69). L’occasion de visiter les coulisses de l’atelier et de rencontrer la couturière qui fabriquera votre costume.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
L'atelier basé à Feyzin (69) est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Vous n'êtes pas disponible dans ces créneaux horaires ?
Nous pouvons vous recevoir sur rendez-vous en fin de journée ou le samedi.
Contactez-notre équipe, nous trouverons la solution à vous apporter.
Pouvez-vous m'aider à choisir ma robe ?
Commander par correspondance
Nous sommes une entreprise familiale : vous apprécierez le temps que nous consacrons à vous aider dans le choix de votre tenue.
Vous trouverez également sur notre site des conseils et des informations pratiques et techniques pour vous guider dans le choix de votre robe d'avocat ou tout autre costume d'audience, dans la personnalisation de votre tenue, et dans la sélection de vos accessoires.
Comment payer ma commande sur le site ?
Paiement CB en 3 fois sans frais
Les commandes passées sur notre site sont payables par carte bleue à distance, Visa, Mastercard, American Express ou Paypal
Et pour plus de confort dans votre trésorerie, nous vous proposons le paiement par CB en 3 fois sans frais.
Vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement ? Contactez notre équipe au 04 78 46 04 86, ou par mail grâce au formumaire ci-dessous.
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par les modules de paiement sécurisés : Click and Pay ou Paypal.
Vous rencontrez un problème lié au paiement de votre commande ?
N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera tout pour résoudre vos difficultés.
Comment sera emballée ma commande ?
Colis préparés avec soin
Un contrôle qualité minutieux est effectué avant l’envoi. Nous apportons un soin particulier au pliage de la tenue, pour qu’elle arrive avec le moins de faux plis possible.
Nous avons choisi une méthode d’emballage qui garantit la meilleure protection de vos articles pendant le transport.
Nous sommes en train de remplacer tous les composants plastiques de notre emballage, pour limiter l’impact environnemental de nos activités.
Livrez-vous dans les DOM TOM ? Et à l'étranger ? Par quel moyen ?
Nous livrons dans le monde entier
Lors de votre commande, vous avez le choix de votre mode de livraison :
- en lettre prioritaire (pour les accessoires légers, type rabat)
- en point relais de votre choix
- en colissimo remis contre signature
- ou par DHL express.
Nous livrons dans le monde entier.
Les frais de port varient suivant le poids de votre commande, la destination et le mode de livraison choisi.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Livraison rapide et soignée
Les articles disponibles sur stock, comme la plupart de nos rabats, macarons, ou sacs de transport partent sous 24 à 48 heures.
Pour les articles à confectionner, le délai varie suivant la charge de travail à l’atelier et les disponibilités des matières.
En confirmant votre commande, notre équipe vous communique la date de livraison prévue.
Aguerri au pic de production, nous vous assurons la livraison de votre robe avant la date de prestation de serment ou autre impératif. Faites-nous part de votre besoin, nous trouverons toujours une solution.
Puis-je échanger un produit ?
Une erreur de commande, un regret ?
Vous pouvez échanger les produits qui n’ont pas été réalisés sur mesure. Pour cela, il suffit de nous contacter afin que nous organisions l'échange. Pour tous les produits confectionnés à la commande, et à vos mesures, à partir du moment où vous avez reçu votre confirmation de commande, il se peut que la fabrication ait débuté. Dans ce cas, aucune modification ne sera possible. N’hésitez pas néanmoins à nous contacter. Si le produit n’a pas été coupé, nous ferons tout notre possible pour accéder à votre demande.
Et si j'ai un soucis avec la tenue reçue, une malfaçon, ou des mesures qui ne vont pas ?
Notre longue expérience, le professionnalisme de notre équipe, le soin particulier de nos couturières et le suivi minutieux de chaque commande nous permettent de vous garantir la livraison d'un produit en tout point conforme à vos attentes.
Si toutefois, malgré notre vigilance et tout le soin apporté à la confection de vos produits, vous n'étiez pas satisfait de notre service, contactez notre équipe qui fera tout son possible pour remédier aux problèmes rencontrés.